Contact@Net 300
Principais características do CONTACT@NET 300:
* Sistema operacional Windows 2000 ou Windows XP;
* Capacidade para mais de 100 agentes;
* Agentes “free seating” com identificação através de nome de usuário e senha;
* Exibição em tempo real de fluxo de chamada, grupo e estado dos agentes;
* Representação alfabética informando por cores o estado e a atividade do agente;
* Extensa gama de relatórios;
* Rica gama de informações para um ou mais displays de parede; (Opcional)
* Multi-grupo e roteamento de chamada ao agente a mais tempo ocioso;
* Anúncios individuais e fila por número discado (DNIS - Dialled Number Information service); (opcional)
* Prioridades por números de acesso diferentes;
* Enfileiramento de chamadas dinâmico com prioridades VIP (p. ex: para números 0800)
* “Overflow” por tempo de expera máximo e fila cheia;
* Mensagens em espera, anúncios noturnos e anúncio de abertura; (opcional)
* Anúncios dinâmicos de posicionamento na fila, dependendo de número de agentes disponíveis; (opcional)
* Facilidade de supervisor tais como intercalação, alteração do agente de ausente/presente, alteração de
diurno/noturno e mais todas as características de agente;
* Facilidades de agente incluem alteração de ausente/presente, transferência de chamadas e conferência,
possibilidade do uso de fone de ouvido e “after-call work”
* Livre escolha do aparelho telefônico do agente;